我校总务处巧用微信平台提高服务效率_校园快讯_陵中快讯

我校总务处通过建立“马陵中学总务处维修工作群”微信群，打造一支24小时待命的后勤保障团队。该微信群自建立以来，多的时候每天十几起，90%以上当天办结，做到及时发现、及时解决问题。

该微信群现有群用户近百余人，包括总务处工作人员，还涵盖了年级组和学校的各个科室的和后勤保障工作密切相关的人员。

运行中体现四大优势：

一是及时高效。后勤维保有两大难，报修难是之一。问题在该谁负责?电话多少?维修人员在不在?什么时间能到现场?等等，这一切在微信上可以随时沟通、实时解答，同时做到谁的“孩子”谁抱走。

二是信息准确。后勤维保的第二难，执行难。源于报修人和维修人信息的不对等，经常是维修人员急匆匆赶到现场后，发现信息出现偏差，工具、配件不齐备，甚至不是自己职责范围内的等等，空跑一趟，效率低下。微信的拍照上传功能解决了这一难题。清晰的图片为维修人员提供了明确的判断依据，节省了人力物力，信息准确，效率更高，资源更能有效利用。

三是便于管理。微信群是一个公开的平台。是谁负责的问题，什么时候能办结，不能及时完成的原因是什么，便于对问题及时跟进、反馈，同时，微信群也是一个小型的电子档案库，与传统的维保登记相结合，实时监管，实时统计分析，方便管理，也利于监督考核。

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